Uma das agências bancárias mais movimentadas do Centro de Florianópolis teve as atividades interrompidas nesta quinta-feira (23). O Procon de Florianópolis determinou a interdição da unidade do Bradesco, localizada na Praça XV de Novembro, após identificar um histórico de centenas de reclamações de consumidores e o descumprimento de medidas administrativas adotadas ao longo dos últimos anos.
A decisão tem caráter cautelar e prevê o fechamento da agência por 48 horas, além da suspensão da celebração de novos contratos durante esse período.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a medida foi tomada após a agência acumular mais de 400 reclamações registradas nos últimos 36 meses. Entre as principais queixas estão cobranças consideradas indevidas, falhas no dever de informação aos clientes e a comercialização de produtos financeiros sem comprovação do consentimento do consumidor.
O histórico de fiscalização também chama atenção. Segundo o Procon, foram emitidas 156 notificações, seguidas da lavratura de autos de infração, sem que as irregularidades apontadas fossem solucionadas de forma satisfatória.
Além da interdição temporária, o despacho determina que a instituição financeira concentre esforços na resolução das reclamações que ainda estão pendentes. O banco também deverá apresentar um plano detalhado de regularização, demonstrando como pretende solucionar as demandas existentes e evitar novas ocorrências.
Mesmo com a suspensão de novos contratos, o atendimento aos clientes que já possuem relacionamento com a instituição deverá ser mantido, garantindo a continuidade dos serviços relacionados às operações já contratadas.
Outro ponto previsto na decisão é a aplicação de uma multa diária de R$ 1 milhão caso as determinações não sejam cumpridas. O Procon também informou que novas medidas administrativas e judiciais poderão ser adotadas caso sejam constatados novos descumprimentos.
O diretor do Procon de Florianópolis, Tiago Silva, destacou que a medida foi adotada após sucessivas tentativas de solucionar os problemas por meio de procedimentos administrativos menos rigorosos. Segundo ele, diante da permanência das reclamações e da continuidade das práticas apontadas pelos consumidores, tornou-se necessária uma atuação mais firme para proteger os direitos da população.
A interdição possui natureza preventiva e busca impedir que novas situações semelhantes atinjam consumidores enquanto o processo administrativo continua em andamento. A apuração seguirá analisando as responsabilidades da instituição financeira em relação às reclamações registradas.
A decisão chama atenção pelo impacto direto em uma das principais agências bancárias da Capital e reforça a atuação do Procon de Florianópolis na fiscalização das relações de consumo envolvendo instituições financeiras.
A reportagem acompanha o caso e seguirá atualizando as informações caso haja manifestação do Bradesco ou novos desdobramentos relacionados à decisão administrativa.
Palavras-chaverelacionados à decisão administrativa.
